Última actualización: 29/09/2022
Colombia es considerado como el tercer país más atractivo para la localización de empresas de servicios en América Latina principalmente por su atractivo financiero y la disponibilidad y habilidades del talento humano. Lo anterior se suma a que el país se encuentra en el top 10 de mercados de preferencia para la apertura o relocalización de Centros de Servicios Compartidos en el mundo, y en tercer lugar en América Latina después de Costa Rica y México.
Las principales verticales que atienden los CSC en el país se centran en recursos humanos, finanzas, abastecimiento, logística, tecnología, servicios generales y administrativos y transformación digital. Esta industria en Colombia es reciente y pujante. Cerca del 60% de los centros en el país tienen entre 3 y 5 años de antigüedad, donde Cali se posiciona como la tercera ciudad con mayor número de CSC en el país para el año 2019, siendo sede de empresas como DirecTv y Colgate que cuentan con este modelo de negocio en la ciudad.
La cercanía geográfica, cultural y la franja horaria y el número de habitantes de habla hispana, juegan un papel importante, permitiendo que países como Ecuador, Costa Rica, Panamá y México tengan un mayor porcentaje de cubrimiento desde Colombia.
Los centros de servicios compartidos en el país no solo están pensados para operaciones en español, sino que el 24% y el 20% de ellos tienen operaciones en Estados Unidos y Brasil, respectivamente.
Cali y su área Metropolitana es la tercera ciudad con mayor población y se caracteriza por la calidad de su talento humano. Más de 170.000 personas se han graduado entre 2016-2020, con carreras afines a los sectores manufacturero, agroindustrial y de servicios globales, donde el 45% de sus graduados son de programas de pregrado y el 38%, de programas en niveles técnicos.
Cali cuenta con uno de los salarios más competitivos en el país para centros de servicios compartidos entre las principales ciudades del país.
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